21世纪经济报导记者孔海丽 北京报导

本年双11，有件事儿挺有意思，便是“比价”，不只比价，还“比货”。

被电商价格战轰炸了两年之后，顾客摸清了门路，肯定贱价的“廉价货”不香了。

那些拿到手“都不行退运费”的贱价货品，花的钱虽少，糟的心却大。

9块9的毛衣，收到便是烂的，退货运费要10块钱；9块9一箱的火龙果，图片看着挺好，实践又老又小，表皮皱巴巴，中心还没来得及长果肉；399的“小米新品”电视机，以为是小米搞笼统，成果人家品牌便是“小米新品”，没错，四个字……

上面这些不是笑话，仅仅千千万万真实事例的沧海一粟。

顾客想要的“贱价”，是用更低的价格，买到更好的产品。不过，在商业上，“廉价”和“好”似乎是悖论。

但有一家途径一起拿到了“廉价又好”的点评，便是那个从价格战里杀出来的“铁憨憨”京东，全赖硬功夫，做到了贱价不低质。

拆解来看，京东早年、中、后全链路下手，深化产业带寻觅源头好货，乃至撸起袖子管种田、上肥，做联名产品，中心挤掉供给链水分，后端自己搞直播，一路把好货以最低的本钱护送到顾客手里。

真实的商战，其实朴实无华。顾客用脚投票，没有人会放着“好货不贵”不选，能够满意用户需求，就能占据用户的口袋。

前端：源头直采，

贱价不低质

什么叫又廉价又好。

京东的电子产品口碑一向很高，咱们或许不会惊奇于京东上的苹果、华为、联想产品又廉价送得又快。

究竟咱们现已熟知，满意大的收买规划，让京东在大牌产品上一向都享有极高的议价权。

但京东能有5块9的无线挂耳蓝牙耳机，还能收成94%好评；7块9的蓝牙音箱，7块9的迷你筋膜枪，好评高达99%，仍是有些震慑的。

并且，低于10块钱的廉价好货在京东途径并非稍纵即逝，相反，品类十分丰厚。

京东是怎么做到的？

为了给顾客供给选择权，京东现已扎根到了产业带源头。咱们都知道，一件产品通过的中心环节越多，本钱就越高。要想处理本钱问题，只能尽量往产品前端走。

以上文的蓝牙耳机为例。京喜自营采销在两广电子配件产业带源头找到可协作的耳机厂，把供给链优化到极致，主板在广东做，组装在广西搞，最大力度发挥产业带优势。

据京东采销介绍，为了降本钱，他们从产品倒推，砍掉了糟蹋环节，把耳机说明书做了极大的简化，从“没人看”的精巧手册到短小精悍的一张纸，线上还配了具体视频，给蓝牙耳机又下降了几毛钱本钱。并且线上动态视频还有用削减了售后难度，一举三得。

和京喜自营协作今后，这家本来传统的小工厂，单品本钱下降了50%，销量和服务都大幅提高，还带动了广东、广西近40家工厂，吸纳了超5000人作业。

在京喜自营这儿，一切的产品都是京东采销直接去厂里边选货，自己亲身试过、吃过、体会过，通过很长时刻都能够坚持质量稳定性的产品才会被选中。

选出的这些产品，就能够在京喜自营上线出售，由工厂直接发货给顾客。这个过程中，运营作业也由京喜自营承当，不需求厂家来承当运营、营销本钱。京喜自营的产品还有一件包邮服务，并且悉数对接了京东物流。

京东乃至深化到了农业出产的一线。

以大米为例，一袋大米从种出来，通过收买、运送、仓储、加工、批发、零售，到顾客手中，现已加了许多道本钱。而深化全国各地毛细血管的零售商们，需求考虑租金、人工、水电等各类费用，这些本钱都会叠加到大米的价格里。

京东采销则直接把流程推动到了种田环节。

本年初，京东采销在五常大米的中心产区发起了包地包销项目，直接和当地4家企业协作，建了京东超市五常大米水稻基地。从插秧、上肥、除草、收割到加工，用苛刻的规范进行田间办理，去掉一切中心环节直接收买，保证五常大米的质量可控、来历可溯。

从田间地头到顾客餐桌，京东做到了链路最短，一步到位，真实完结了产地直销。

再加上京东的百亿农补，顾客买到的正宗五常大米每斤单价最低能到8块钱，而市场上的五常大米真品，往往单价不会低于10块钱。

更要害的是，这种形式也在很大程度上处理了农产品的溯源和保真难题。

比方，五常大米是被“搭便车”“蹭名牌”最严峻的品类，判别农产品的真假，比电子产品难得多，而京东超市在源头一线深化五常大米产业带，许诺假一赔十，能够让顾客省心购买正宗贱价的五常大米。

这也是为什么京东有底气说自己的贱价没有献身质量和服务。

也便是说，现在的京东，能够做到契合一切人口味，想要低于职业的大牌产品，没问题；想要性价比产品，没问题；想要十分廉价，但一起质量有保证的产品，仍是没问题。

只要前端做得满意到位，后边一系列环节才干顺次都见效。

中端：供给链挤水分，

“送装拆收退”一把抓

京东有一个闻名的“从供给链里挤水分”的说法，讲的便是不靠以次充好、缺斤少两、偷奸耍滑换来的“假贱价”；而是靠诚信运营，通过极致功率省下来的钱补助给产品和商家，完结健康的“真贱价”。

比方，居家健身越来越盛行，但买器械真实让人头大。一对儿哑铃、一套杠铃、一台跑步机，这样的咱们伙，从工厂到代理到商家，再到顾客家里，背面是冗杂的运送流程和昂扬本钱，毁损率还居高不下。

京东的法子，则是一步到位。

浙江麦瑞克专做健身器械，和京东物流做了深度供给链协作，叫做“仓配一体”形式。

麦瑞克大件健身器材的线上全途径库存，能够一致放到京东物流的大件途径仓里，不必来回搬，大大削减了转移次数和运送路程，显着下降了产品的二次损耗和运送破损率，还削减了不必要的物流本钱。

这种全途径库存的整合，也让麦瑞克的库存调拨愈加灵敏高效，进一步提高了供给链的响应速度和灵敏性。

此外，京东物流还依据麦瑞克的需求，在系统层面上开发了选装功用，为麦瑞克在不同途径完结差异化出售战略供给了有力支撑。

这还没完，健身器械的装置京东物流也精干。

装置算是大件物品配送的终究一公里。家电等器械，从买来到装上，总要额定预定装置师傅，上班族要预留日程，还要从堆在客厅的大件物品缝隙里走动，吃力得很。

京东物流直接消除了这个为难环节。

在结尾配送上，京东供给“送、装、拆、收”一体化服务。送货上门的快递小哥，还能一次性完结旧机的拆开、收回，还有新机的装置。

卖健身器材的麦瑞克计算发现，和京东物流深度协作今后，供给链均匀履约时效缩短了1天，周转率提高了30%，破损率下降了70%，送装一体率达到了99%。

这些数据背面，还藏着替顾客省下的时刻本钱、物流本钱、装置本钱，终究指向的是用户口碑。

除了买，退“咱们伙”，也费事。

退货运费贵不说，拆机、判定、包装，都是事儿。

大件产品因为退换货带来的逆向物流，还直接影响着商家的运营功率。

京东物流积累了许多的逆向处置经历，为麦瑞克供给了全途径退货产品的逆向上门拆机、劣质判定、逆向再生等服务。这些服务不只协助麦瑞克完结了退货产品的集约办理和快速周转，还有用削减了退品出售和相关费用丢失。

大件物流网络的基础建设，京东物流从2010年就开端建立，现在现已是一体化智能供给链，运力多元有保证，时效快，上门服务优，也在逐渐加深对商家的运营支撑，在出售的中段发挥了巨大的影响力。

大件产品之外，在即时零售赛道，京东七鲜还启动了前置仓形式，把库房前置到离顾客更近的方位。

这也是京东在即时零售板块对供给链做出的重要调整，比较线下门店，前置仓能够进一步下降运营本钱，一起以更快的履约速度满意顾客需求。

通过高效的物流系统，京东七鲜能够把宁夏银川的蔬菜，通过产地直采和冷链物流，快速配送到全国各地的门店，让顾客能买到采摘不超越48小时的新鲜农产品。

京东七鲜在双11期间也发起了“击穿价，真廉价不怕比”活动，对标盒马、美团小象超市等即时零售玩家，价格力进一步优化，价格遍及低于其他途径。

后端：压降出售本钱，

用户需求前置化

前端采销够硬，中端供给链本钱压到极致，后端出售的困扰，京东也有方法。

互联网电商的止境是什么？有一个答案必定避不开——直播。

谁不曾深夜里对着手机直播间张狂下单过，冷静下来再张狂退。

这种热情下单、夸大宣扬，导致的本钱糟蹋也是居高不下。数据计算显现，某家短视频途径的女装退货率高达50%。

京东把一线采销派出来干直播，不得不说，这个事儿干得美丽。

当网红带货主播们还在以夸大的扮演和虚伪的宣扬抢夺流量时，京东直播现已悄然转变了战场，凭借内部专业采销团队的选品才能，直接由“最懂货的人”出头，也削减了后期退货形成的从头理货、库存紊乱、旧货积压等问题。

例如，京东服饰采销团队里边有许多“老师傅”，有的是各大品牌的买手身世，也有的十几年在工厂里干活。每天他们最重要的作业便是摸布料，多年的经历让他们闭着眼一摸布料就能知道本钱，找到价格更低、质量更好的原材料。

本年双11期间，京东服饰采销通过精挑细选，在京东内衣采销直播间上架了一系列又廉价又好的内衣，在直播时为了展现内衣的高质量，还特别组织了透气性、透湿性测验和试穿展现。

京东内衣采销直播间在双11期间的日均访问量和订单量别离较618完结了四倍和五倍的增加，新增粉丝数量超越了42万。

值得一提的是，本年京东11.11期间的数据显现，10月14日至11月5日，京东采销直播订单量同比增加3.8倍，最受欢迎的直播间是“京东真廉价采销直播间”，下单最多的品类包含家电、家庭清洁和美妆护肤等品类。京东采销直播正以其“专业化带货”战略，重塑顾客信赖。

专业的人干专业的事儿，京东采销直播干的不是一锤子买卖，而是要建立起“好货不贵”的用户心智，吸纳更巨大的顾客集体，终究完结“又好又廉价”的生态系统。

关于更多第三方商家来说，自己不具备直播才能，也没有预算请主播带货，又该怎么办。

那就派数字人上场。

京东云供给的言犀数字人产品，让商家能够一键开播、AI写脚本，直播中控台能够实时监控货盘状况，调整直播话术。比照真人直播，这项技能把开播的本钱有用下降了90%，拉升商家闲时直播转化率超30%，商家对直播的拥抱程度大幅提高。

下降出售本钱算是商业的后半段，但其实还有更好的方法，让后端数据前置化反应，从从顾客的中心需求动身，反向辅导出产。这样，就能做到把每一笔本钱，都花在乃至只花在顾客最重视的需求上。

这便是京东的C2M供给链形式。是Customer to Manufacturer的缩写，咱们的浅显了解便是，按需出产，以销定产。

京东根据大数据，供给精准的市场需求分析和顾客画像，分分出最受欢迎的产品类别，或者是顾客诉求，反向辅导出产。

以大连海参为例，新手小白拿到干海参，要通过杂乱的泡发过程和绵长的泡发时刻。开始泡发耗时2到3天，隔8小时换一次水，再用中小火煮30-60分钟，持续把煮好的海参放在洁净冷水中泡发2到4天，坚持换水。一套流程下来，下次再也不想处理海参了。

京东采销洞悉到，顾客对速发海参的需求要高于一般干海参，且关于海参的泡发时刻有更快捷的要求。海参厂商接到相关反应后，会针对性地研制速发海参产品，下降泡发难度，并在京东途径加大对应产品的铺设。

其他类别同理，顾客欢迎的产品，就加大出产值；现在做不到的，就专门定制；顾客不怎么感兴趣的产品，就削减产值。

以销定产，意味着厂家能够削减库存，把钱用到刀刃上。并且因为销量有保证，产品的价格也会进一步下降。

一切这些寻求极致贱价的事例里，质量和服务从未缺席。

拆成三个维度来看，一是大牌产品价格低于职业水平，送货快，售后服务好；二是中档产品品种完全，顾客能够自由选择适宜的性价比，服务比其他途径超卓；三是极致贱价供给丰厚，产业带源头白牌好产品直达顾客，享用和自营相同的物流与售后。

更远一步来看，京东在做的，是系统化地下降本钱，提高功率，扶持商家共同发展，完结生态普惠。

消费是不或许消失的，走错路的途径才会。

现在回忆起来，电商1.0年代真是要轻松太多，积累了客源，途径有货就好卖。现在，日子虽难，但关于真实想做好的途径来说，总会想尽方法。