高温气候京东多项服务继续晋级保证顾客权益与消费体会

liukang20243个月前 (05-05)热门吃瓜1226

今年夏天，全国各地都迎来了高温气候，部分城市气温更是打破40℃，到达前史峰值。即便到了8月份，高温也并未衰退。为了应对高温来袭，京东多项服务继续晋级，掩盖日子的方方面面，为顾客供给全方位优质服务，陪同顾客畅享清凉，安心度过三伏天。

“设身处地，我只想让张大爷早点吹上空调别受罪。”

安徽70多岁的张大爷，单独住在一间阁楼毛坯房里，每到夏天房间就十分炽热，室内温度40℃以上是常有的事。终年在外打工的儿女为了处理父亲的当务之急，便在京东购买了一台空调。本认为这下能够处理屋内炽热的问题，没想到使用了一个多星期后老人家仍是觉得很热，这才发现本来是空调匹数不合适，导致屋内温度并没有改进。

京东客服程凯强具体了解状况后，作业素质和同理心促进他活跃协助张大爷处理空调退换问题。他一边跟张大爷及其家人解说空调无质量问题且超越7天不能退换的原因，安慰他们的心境；一边联系了这款空调的采销人员并写了一封邮件，言辞恳切。邮件中具体说明晰张大爷的真实状况，期望能够争取到更好的处理方法，让老人家能免受高温“蒸烤”之苦，过一个舒适的夏天。采销司理在通过邮件内容了解核实客户寓居环境后，活跃与厂家沟通洽谈，终究给出换货的处理计划，完美地处理了客户的实践需求，让张大爷再也不必饱尝炽热之苦。

“让进程愈加完美，让结局不留惋惜。”凯强团队领导说过的一句话让他在作业中感触颇深，现在现已成了自己的座右铭。

京东在宿迁、成都、武汉三地建立客服中心，近两万名京东客服为用户供给7*24小时全时段暖心服务。

“咱们家花了最少的钱、在最短的时刻内吹上了空调。”

暑假一开始，杨先生在外上学的孩子一回家就催着赶忙买空调，爱子心切的他急速下单了一台大匹数空调。但是正值装置旺季，高空作业、外机体积过大再加上装置方位十分刁钻，杨先生找了好几家装置公司都连续受阻，十分困难有公司能够接单，价格却让人望而生畏。

在孩子提示下，杨先生在京东渠道购买了京东服务+的装置服务。通过“京东服务+”户县售后网点杨团利、杨振东两位师傅在现场剖析及测算，终究找到了一个安全合理而且无需额定费用的方位。2个多小时下来，挂在窗外的杨团利、杨振东的衣服早现已湿透，整个人像从水里捞出来相同，脸也被“烤”得通红，但是他们并没有一点点诉苦。作业曩昔2天后，杨先生向装置网点赠送了锦旗，他表明：“真的是被感动到了，咱们的舒适是师傅们的汗水换来的，送锦旗便是想表达对师傅们最大的感谢。”

旺季降临，“京东服务+”现已为超越200万用户处理了空调装置修理等售后问题。急用户所急，想用户所想，24小时空调装置完成率提高了10%。

“8年一向服务这个片区，被信赖的感觉很不错！”

北京金地营业部的京东快递小哥齐向坡，担任北京朝阳区大望路区域一些写字楼的日常揽派作业现已快8年了。他对待作业认真担任，不管冰天雪地仍是酷日盛暑，都能保证订单时效，在这一片区服务口碑载道，不少老客户都指名找他发快递。

刚做这份作业的时分齐向坡还很不适应，常常没送几单就满头大汗，渐渐地他总结出了一套自己的作业“方法论”，不只能够提高作业功率，也让他作业起来更称心如意。一方面，齐向坡依据所在区域特色规划出了最高效的配送道路，比方，利用好公司间差异化的上班时刻，错峰搭电梯送货。另一方面，面临随机发生且时刻更涣散的揽收使命需求，他会依据取件时刻和地址在自己的备忘录上做分区，并提早和客户电话沟通，尽量会集取货，完成了功率的最大化。

齐向坡骄傲地说：“在我担任的这片区域，客户对我的形象都很好，许多客户都有我的电话，这种被信赖的感觉很不错！”

高温气候下，在保证高质量物流服务的一起，京东物流更全力保证一线作业人员的权益和健康安全。一向以来，京东物流严厉依照方针要求发放高温补助，快递站点也常备藿香正气水、清凉贴和生果冷饮等防暑降温物资，并灵敏安排职工调休，下降疲惫度。

“高温天，要像送宝物相同送蛋糕。”

“夏气候温高，蛋糕保鲜保质的要求更高了，要像送宝物相同送蛋糕。”53岁的胡文海是上海杨浦区一位一般的达达快送骑士。早年间他曾在食物厂里担任配送员，每天都要跟蛋糕店打交道。在成为达达骑士后，胡文海也一向在揣摩怎么能把蛋糕送得更好。

在胡师傅看来，高温天送好蛋糕不是一件容易事，蛋糕保鲜保质的要求更高了。每次配送蛋糕前，胡师傅都要特别详尽地查看下蛋糕是否有破损、放置是否安定，并耐心肠向店员多要几个冰袋，以保证蛋糕在高温下尽量不消融。

除此之外，他常常与搭档们沟通配送心得，并揣摩出了一套高温天送蛋糕的“三字经历”——准、稳、快，即配送前详尽承认包装、冰袋、保温箱尺度等蛋糕状况，做好预备；配送中要操作妥当、驾驭平稳；最终挑选最优配送途径又快又无缺地送达。正是坚持用心揣摩、用心配送的心情，胡文海这个夏天让更多家庭享用到了随时吃冰品解暑的高兴。

这个夏天，达达快送百万骑士在高温下据守配送，夏日产品1小时送达，为用户传递一丝丝清凉。

“医者仁心，期望能协助更多的人处理当务之急。”

7月上旬，京东健康全职医师魏巍的电脑屏幕上忽然弹出了这样一行字——“我儿子一向哭着喊头晕，出了许多汗，刚刚还吐了一次，家里只要我一个大人，怎么办？”“看着对话框跳出来的文字，就能显着感触到屏幕前的人着急的心境。”京东健康妇儿科全职医师魏巍过后回想道。

魏医师不断安慰张女士着急的心境，一起从收到的音讯中寻找着有关孩子病况的蛛丝马迹。本来，当天张女士所在地的最高气温到达40度，上午她带着5岁的儿子外出玩耍，下午搭车回家途中呈现了上述状况。

归纳孩子症状及无不干净饮食、其他用餐人员无胃肠道症状等状况，魏医师初步判断孩子呈现了中暑，他当即辅导张女士给孩子采纳科学的物理降温办法。在了解到当天张女士一人照料孩子，且间隔医院较远，不方便带孩子就医的状况后，魏医师依据张女士家中现有的药物，在线辅导其给孩子服用无酒精型藿香正气口服液，并吩咐她随时调查孩子状况，如呈现加剧状况要当即送医。通过1个多小时的尽力，孩子的症状显着得到缓解。

7月前三周，京东健康互联网医院收到在高温气候下易发疾病的问诊咨询量，环比6月增加230%。京东健康互联网医院第一时刻建立高温相关疾病问诊专家组，并安排内科、皮肤科、呼吸科、儿科等相关科室医师建立专班，全力满意民众高温相关问诊咨询需求。

京东服务，用一件件的“小事”，温暖着你我，让盛夏不再酷热，让千山万壑的挂念，变成触手可及的感触。京东自创建20年来，超80项服务行业创始，近200项精细化服务形满足链路保证，京东用实实在在的服务，继续为用户打造超预期的极致服务体会。

原文转自：新华财经

告发/反应